Casos de estudio / IKEA Business
A conceptual redesign of a B2B digital experience that keeps IKEA’s recognisable DNA, while reorganising products, services, sectors and expert support into a clearer platform built around professional projects.
This case study is an independent conceptual exercise and is not affiliated with, commissioned by or validated by IKEA. There is no commercial relationship, collaboration or official assignment from IKEA or its teams. The objective is to explore opportunities in digital strategy, B2B experience, service architecture and web design using publicly available information about IKEA Business as a starting point.
No se trataba de separar IKEA para Empresas de IKEA, sino de darle una capa profesional propia: más clara, más orientada a proyectos y más útil para quien necesita tomar una decisión de negocio.
Esa fue la decisión estratégica que guió todo el ejercicio.
Por qué surge este proyecto
IKEA para Empresas parte de una base muy potente: una marca reconocible, una oferta amplia y servicios pensados para negocios. La propia página oficial presenta IKEA para Empresas como una ayuda para hoteles, oficinas y pequeño comercio, con ideas y productos para construir el negocio de sus clientes. También comunica servicios de planificación, compra, envío y montaje con asesoramiento experto.
El problema no está en la falta de oferta. Está en la forma de ordenarla.
Cuando una empresa llega a una página B2B, normalmente no piensa igual que un consumidor particular. No solo busca inspiración. Busca resolver preguntas más operativas:
¿Qué solución encaja con mi tipo de negocio?
¿Quién me acompaña en el proceso?
¿Puedo pedir una propuesta?
¿Hay planificación, diseño, logística e instalación?
¿Puedo gestionar compras como empresa?
¿Puedo repetir pedidos, invitar a mi equipo o centralizar facturas?
La oportunidad conceptual era reorganizar esa experiencia para que el visitante profesional entendiera antes el valor completo de IKEA para Empresas.
El reto
El principal reto era mantener el equilibrio entre dos fuerzas:
Por un lado, IKEA tiene una identidad visual muy fuerte. Separarse demasiado de ella sería un error, porque la marca ya transmite confianza, familiaridad, accesibilidad y capacidad de escala.
Por otro lado, una experiencia B2B no puede sentirse exactamente igual que una experiencia de ecommerce general. El usuario profesional necesita más estructura, más claridad de proceso, más orientación por sector y una percepción más fuerte de acompañamiento.
El reto era, por tanto, diseñar una experiencia que siguiera pareciendo IKEA, pero que se leyera como una plataforma profesional de soluciones para empresas.
No una tienda con una etiqueta B2B.
No una landing promocional.
No una galería de inspiración sin arquitectura de decisión.
Una home que ayude a entender, elegir, confiar y avanzar.
Nuestra lectura
La lectura estratégica fue que IKEA para Empresas no necesita reinventar la marca, sino cambiar el eje desde el que se presenta.
La página actual ya contiene muchos elementos valiosos: inspiración por espacios, servicios, Red IKEA para Empresas, planificación, asesoramiento, entrega, montaje, productos y ventajas. También comunica beneficios como historial de compras, invitación al equipo, ofertas exclusivas y servicios de planificación para empresas dentro de la Red IKEA para Empresas.
Pero esos elementos pueden ganar fuerza si se reorganizan desde una narrativa más profesional:
No “tenemos productos para tu negocio”. Sino “te ayudamos a crear, equipar y poner en marcha un espacio que funciona para tu negocio”.
Ese cambio parece pequeño, pero cambia toda la experiencia.
La home deja de girar alrededor del catálogo y pasa a girar alrededor del proyecto. El producto sigue estando, pero ya no lidera la conversación. Lo lideran el espacio, el servicio, el proceso y el resultado.
La decisión estratégica
La decisión fue construir la propuesta alrededor de una idea central: IKEA para Empresas como capa profesional dentro del ecosistema IKEA.
No una submarca desconectada, ni una web completamente ajena. Tampoco una estética premium que traicione el ADN accesible de IKEA. Una capa específica para profesionales, con más jerarquía, más claridad y más orientación a decisiones reales de negocio.
En la imagen propuesta, esto se traduce en una home con:
- •Un hero más directo y estratégico.
- •Una navegación específica para soluciones, sectores y servicios.
- •Una llamada principal a solicitar propuesta.
- •Un bloque inicial de confianza con planificación, diseño, entrega, montaje y cuenta de empresa.
- •Una selección por tipo de proyecto.
- •Una arquitectura clara de servicios.
- •Casos inspiradores con apariencia de resultados reales.
- •Una Red IKEA para Empresas presentada como ventaja operativa.
- •Un proceso simple en cuatro pasos.
- •Un cierre orientado a conversación comercial.
LA LÍNEA CONCEPTUAL
01 · Un hero menos ecommerce y más proyecto
- •Mensaje estratégico.
- •Imagen de espacio profesional.
- •CTA principal: “Solicitar propuesta”.
- •CTA secundario: “Hablar con un especialista”.
- •Bloque de confianza con planificación, diseño, entrega, montaje y cuenta de empresa.
02 · Sectores para acelerar la identificación
La home propone una entrada clara por tipo de proyecto: oficinas, hostelería, retail, residencial, coworking.
Esta estructura ayuda a que cada visitante encuentre antes su contexto. No es lo mismo montar una oficina flexible que renovar habitaciones de hotel, diseñar una tienda o equipar un coworking.
El objetivo es reducir la sensación de “IKEA tiene muchas cosas” y sustituirla por una lectura más útil: “IKEA entiende mi tipo de espacio.”
03 · Servicios como arquitectura de valor
Uno de los grandes valores de IKEA para Empresas está en los servicios: planificación, diseño, entrega, montaje, gestión y asesoramiento. IKEA comunica públicamente servicios para empresas como entrega, gestión de proyectos empresariales, montaje, planificación de espacios y diseño de interiores.
En la propuesta, estos servicios suben de jerarquía.
No aparecen como enlaces secundarios, sino como una arquitectura clara de ayuda: lanificación gratuita, diseño de interiores, gestión de proyecto, entrega y montaje, financiación.
Esto cambia la percepción del usuario. IKEA deja de parecer solo proveedor de mobiliario y empieza a parecer un socio operativo para resolver espacios de principio a fin.
04 · Servicios como arquitectura de valor
La inspiración es muy IKEA, pero en B2B la inspiración necesita un punto más de credibilidad.
Por eso la propuesta incluye una sección de “Proyectos reales, resultados reales”, con tarjetas tipo caso:
- •Empresa tecnológica en Madrid.
- •Hotel boutique en Barcelona.
- •Concept store en Valencia.
No se trata solo de mostrar ambientes bonitos. Se trata de mostrar aplicaciones concretas, sectores, metros cuadrados, servicios implicados y resultados.
La intención es convertir la inspiración en algo más accionable: “esto se puede parecer a mi proyecto”.
05 · La Red IKEA para Empresas como herramienta, no solo club
La Red IKEA para Empresas ya existe y ofrece ventajas para empresas, como ofertas exclusivas, acceso al historial de compras, posibilidad de invitar al equipo y beneficios vinculados a la cuenta de empresa.
En la propuesta, la Red no se presenta solo como una promoción o un club de descuentos, sino como una herramienta de gestión para negocios.
El mensaje cambia de: “únete y consigue ventajas” a “centraliza compras, gestiona equipo, accede a condiciones y trabaja de forma más eficiente.”
Esto hace que la Red IKEA para Empresas parezca más útil para responsables de compras, administración, operaciones o dirección.
06 · Producto presente, pero no dominante
El producto sigue siendo esencial. IKEA es IKEA.
Pero en esta propuesta el producto no domina la página desde el principio. Aparece después de haber construido contexto: sectores, servicios, proyectos y beneficios.
La sección “Productos y sistemas para profesionales” funciona como apoyo, no como eje principal.
Esto permite mantener el carácter comercial sin reducir la experiencia B2B a un catálogo.
03 · Un proceso claro para reducir fricción
Uno de los grandes valores de IKEA para Empresas está en los servicios: planificación, diseño, entrega, montaje, gestión y asesoramiento. IKEA comunica públicamente servicios para empresas como entrega, gestión de proyectos empresariales, montaje, planificación de espacios y diseño de interiores.
En la propuesta, estos servicios suben de jerarquía.
No aparecen como enlaces secundarios, sino como una arquitectura clara de ayuda: lanificación gratuita, diseño de interiores, gestión de proyecto, entrega y montaje, financiación.
Esto cambia la percepción del usuario. IKEA deja de parecer solo proveedor de mobiliario y empieza a parecer un socio operativo para resolver espacios de principio a fin.
Arquitectura del ecosistema
Un hub central que organiza contenidos y marcas, conectado con verticales especializados.
¿Qué cambia con esta propuesta?
- •Una experiencia muy vinculada al ecosistema general de IKEA.
- •Mucho peso de inspiración, productos y enlaces.
- •Servicios presentes, pero no siempre jerarquizados como propuesta central.
- •La Red IKEA para Empresas entendida principalmente como club de ventajas.
- •Un usuario profesional que debe interpretar por sí mismo el recorrido.
- •Una home construida alrededor del proyecto profesional.
- •Mayor separación entre experiencia B2C y experiencia B2B.
- •Servicios convertidos en arquitectura principal de valor.
- •Sectores claros para acelerar la identificación.
- •Casos inspiradores que funcionan como prueba contextual.
- •Red IKEA para Empresas presentada como herramienta operativa.
- •Un proceso más claro desde la necesidad hasta la instalación.
Decisiones clave
Qué aporta Pibeca
Diseñamos ecosistemas digitales que ayudan a ordenar servicios, productos, mensajes y recorridos para que tus clientes entiendan antes qué haces, por qué importa y cuál es el siguiente paso.