Casos de estudio / Hilti para empresas
Este caso de estudio es un ejercicio conceptual no afiliado desarrollado por Pibeca Solutions. No existe relación comercial, colaboración ni encargo oficial por parte de Hilti, sus filiales, equipos o partners. Las marcas, nombres, productos, imágenes y referencias mencionadas pertenecen a sus respectivos titulares. Su objetivo es explorar cómo podría evolucionar la experiencia digital de Hilti para empresas desde la estrategia B2B, la arquitectura de producto, la UX, los servicios conectados, la gestión de activos y la integración entre producto, software y operación.
Dirección estratégica y conceptual: Beatriz Ávila.
No queríamos rediseñar Hilti. Queríamos diseñar una experiencia específica para las empresas que no solo compran herramientas, sino que necesitan mantener equipos, personas y obras en movimiento.
Esa fue la decisión estratégica que guió todo el ejercicio.
Por qué surge este proyecto
Hilti cuenta con una propuesta muy amplia para el cliente profesional: herramientas, consumibles, software, reparación, mantenimiento, gestión de flotas, seguimiento de activos, ingeniería, soporte y servicios asociados.
La marca ya ha evolucionado mucho más allá de la venta puntual de producto.
Sin embargo, desde la perspectiva de una empresa cliente, la relación con Hilti no comienza y termina en la elección de una herramienta. También incluye contratos, activos, ubicaciones, responsables, revisiones, incidencias, documentación, reparaciones y decisiones sobre la utilización de la flota.
Por eso, este proyecto no surge de la idea de que Hilti necesite una nueva identidad digital general ni de que deba sustituir su ecommerce o sus soluciones existentes.
Surge de otra pregunta: ¿cómo debería ser una experiencia digital pensada específicamente para empresas que necesitan gestionar herramientas, equipos y servicios como parte de una operación continua?
La oportunidad conceptual consiste en construir una vertical B2B clara dentro del ecosistema Hilti.
Un espacio que no obligue al cliente profesional a traducir por sí mismo una oferta compleja en decisiones operativas.
No solo encontrar una herramienta. Entender qué necesita la empresa, cómo se integra en su flota, dónde debe estar, quién la utiliza, cuándo requiere mantenimiento y qué puede ocurrir si deja de estar disponible.
El reto
El reto no era rediseñar toda la web de Hilti, ni tampoco crear una aplicación aislada que sustituyera soluciones como ON!Track, Tool Fleet Management o los servicios digitales ya existentes.
El reto era diseñar una experiencia específica para empresas capaz de ordenar y conectar:
- •Herramientas y sistemas profesionales
- •Consumibles y accesorios
- •Software y servicios digitales
- •Gestión de flotas de herramientas
- •Seguimiento y gestión de activos
- •Reparación y mantenimiento
- •Ingeniería y soporte técnico
- •Formación y seguridad
- •Pedidos, contratos y documentación
- •Personas, equipos y permisos
- •Obras, almacenes y ubicaciones
- •Datos de utilización y disponibilidad
- •Integración con los sistemas del cliente
Cada una de estas dimensiones responde a una necesidad real. El problema aparece cuando el cliente debe recorrerlas como piezas separadas y reconstruir por sí mismo la relación entre compra, operación, mantenimiento y continuidad.
La propuesta debía ofrecer una entrada B2B coherente sin borrar la profundidad técnica del ecosistema.
No menos capacidad. Mejor orientación, mejor acceso y mejor continuidad entre procesos.
Nuestra lectura
Hilti para empresas no debería funcionar como una simple versión corporativa del catálogo general.
Una empresa no compra del mismo modo que una persona que busca una herramienta concreta.
Antes de adquirir un equipo, necesita responder preguntas más amplias:
- •¿Qué exige la obra?
- •¿Qué herramientas ya tenemos?
- •¿Dónde están?
- •¿Qué parte de la flota está disponible?
- •¿Qué equipos están infrautilizados?
- •¿Qué contratos siguen activos?
- •¿Qué revisiones se aproximan?
- •¿Qué incidencia puede afectar a la planificación?
- •¿Conviene comprar, ampliar servicios o reorganizar la flota?
- •¿Quién debe actuar?
Por eso, la propuesta se mueve entre varias tensiones:
- •Producto físico y servicio digital
- •Compra puntual y relación continua
- •Herramienta individual y gestión de flota
- •Catálogo técnico y necesidad empresarial
- •Robustez industrial y sofisticación tecnológica
- •Presencia global y operación local
- •Disponibilidad de datos y capacidad de decisión
- •Ecommerce y servicio consultivo
- •Autoservicio y acompañamiento especializado
La experiencia no debía parecer más tecnológica mediante dashboards llamativos o promesas abstractas de inteligencia artificial.
Debía demostrar que la tecnología puede ayudar a la empresa a reducir fricción, incertidumbre, tiempos de inactividad y costes evitables.
El producto sigue siendo esencial pero la plataforma amplía su valor.
La decisión estratégica
La propuesta parte de una idea central: Hilti para empresas no sería una tienda más grande. Sería una capa digital para entender, contratar y operar mejor el ecosistema profesional de Hilti.
La experiencia se organiza alrededor de cuatro momentos.
Discover
Ayudar a la empresa a encontrar la solución adecuada a partir de su sector, su tamaño, su modelo operativo, el tipo de proyecto o la necesidad concreta que debe resolver.
El cliente podría seguir accediendo directamente al catálogo, pero también comenzar desde situaciones más cercanas a su realidad, como equipar una nueva obra, controlar una flota, gestionar herramientas distribuidas entre varias ubicaciones, reducir tiempos de inactividad, mejorar la trazabilidad, reparar o sustituir equipos, o encontrar una solución adecuada para una aplicación concreta.
Plan
Permitir que la empresa defina su contexto antes de adquirir un producto o contratar un servicio.
La propuesta podría relacionar información como el tipo de empresa, el número de trabajadores y obras, las ubicaciones, las herramientas existentes, las necesidades previstas, los servicios requeridos, el modelo de adquisición, las necesidades de soporte y las posibles integraciones con otros sistemas.
El objetivo no sería crear un configurador cerrado, sino ayudar a construir una solución empresarial comprensible y adaptada a la operación real de cada cliente.
Operate
Ofrecer un espacio privado donde el cliente pueda leer y gestionar su relación con Hilti desde la lógica de su propia operación.
Desde este espacio, la empresa podría consultar y gestionar obras, ubicaciones, personas, herramientas, activos, contratos, pedidos, revisiones, reparaciones, documentación, alertas y solicitudes de soporte, manteniendo el contexto entre unos procesos y otros.
Improve
Transformar los datos disponibles en señales que ayuden a tomar mejores decisiones.
No se trataría de mostrar más información, sino de identificar activos infrautilizados, equipos sin localizar, riesgos de disponibilidad, revisiones próximas, reparaciones retrasadas, herramientas que podrían reasignarse, costes evitables y necesidades futuras.
El ecommerce seguiría teniendo un papel central, pero la relación no terminaría en la transacción.
Metodología, supuestos y límites
Este caso de estudio parte exclusivamente de información públicamente accesible sobre la presencia digital de Hilti, su catálogo, sus servicios para profesionales, sus modelos de gestión de flotas, sus soluciones de seguimiento de activos, sus procesos de reparación y la documentación pública disponible sobre sus productos digitales.
La propuesta no incluye acceso a :
- •Analítica interna
- •Investigación de usuarios realizada por Hilti
- •Arquitectura tecnológica
- •Roadmap de producto
- •Datos de utilización
- •Telemetría real
- •Procesos comerciales internos
- •Modelos contractuales por mercado
- •Costes de implantación
- •Integraciones activas con clientes
- •Restricciones regulatorias o de seguridad
- •Procesos internos de soporte
- •Prioridades estratégicas
- •Necesidades expresadas directamente por Hilti o sus clientes
Por tanto, debe leerse como una hipótesis conceptual.
No presupone que las plataformas actuales estén desconectadas técnicamente ni que Hilti carezca de una estrategia B2B.
Una experiencia pública puede estar condicionada por decisiones comerciales, tecnológicas, regulatorias o territoriales que no son visibles desde fuera.
El objetivo del ejercicio es explorar cómo podría construirse una entrada específica para empresas capaz de orientar, conectar y dar continuidad a procesos ya existentes.
Cómo mediríamos el éxito
Al tratarse de un ejercicio conceptual, cualquier indicador debería validarse con datos internos, objetivos reales y una línea base acordada con los equipos responsables.
Aun así, la experiencia podría medirse desde cinco dimensiones.
Descubrimiento
En esta fase sería relevante medir el tiempo necesario para encontrar una solución adecuada, el uso de recorridos por necesidad empresarial, la utilización de rutas por sector o tamaño de empresa, el acceso al catálogo desde un contexto profesional y la calidad de los contactos comerciales generados.
Conversión
La conversión podría evaluarse a partir de la configuración de soluciones completas, las solicitudes de asesoramiento, la contratación conjunta de producto y servicio, la adopción de herramientas de gestión y la evolución de la conversión según el tipo de empresa.
Operación
La dimensión operativa podría medirse mediante el tiempo necesario para localizar un activo, el porcentaje de herramientas correctamente asignadas, la calidad del inventario, el número de incidencias resueltas y la cantidad de procesos completados desde el espacio digital.
Continuidad
También sería importante analizar el tiempo fuera de servicio, las reparaciones iniciadas desde la plataforma, el cumplimiento de revisiones, la disponibilidad de equipos críticos, la gestión de sustituciones y la reducción de interrupciones evitables.
Adopción
La adopción podría evaluarse observando los usuarios activos, las obras y ubicaciones gestionadas, la frecuencia de uso, la adopción por perfil, el uso de acciones móviles, el seguimiento de recomendaciones y la calidad y actualización de los datos.
El éxito no dependería únicamente del tráfico, las ventas o el volumen de activos registrados. Dependería de la capacidad de la plataforma para reducir incertidumbre, tiempo perdido y fricción operativa.
De la hipótesis al producto
Para hacer visible la propuesta, el caso desarrolla una secuencia conceptual de pantallas que recorre los principales momentos de la experiencia B2B.
No se trata de rediseñar todos los productos y servicios de Hilti, sino de mostrar cómo una entrada específica para empresas podría conectar descubrimiento, operación, mantenimiento y soporte dentro de una experiencia continua.
Pantalla 01 · Home de Hilti para empresas
El cliente empresarial accede a una propuesta específica, no únicamente a un catálogo general de producto. La página introduce recorridos basados en necesidades reales: equipar una obra, gestionar una flota, controlar activos, reducir tiempos de inactividad, reparar equipos, optimizar costes o integrar sistemas. La navegación por sectores aporta una segunda capa de contexto y ayuda a cada empresa a identificar con mayor rapidez qué soluciones pueden encajar con su actividad.
Pantalla 02 · Soluciones por necesidad empresarial
El usuario puede explorar soluciones combinando tipo de empresa, sector, tamaño de flota y objetivo operativo. Productos, software, servicios y acompañamiento especializado se organizan alrededor de un problema empresarial, en lugar de aparecer como categorías independientes que el cliente debe relacionar por sí mismo.
Pantalla 03 · Espacio de empresa
Una vez identificado, el cliente accede a una visión operativa de sus obras activas, herramientas en uso, activos disponibles, reparaciones en curso, próximas revisiones y acciones pendientes. El objetivo del panel no es mostrar el mayor número posible de métricas, sino ayudar a entender qué está ocurriendo, qué requiere atención y qué acción puede realizarse a continuación.
Pantalla 04 · Vista de obra
Cada obra funciona como una unidad operativa que conecta herramientas asignadas, activos disponibles, incidencias, mantenimiento, responsables y actividad reciente. La empresa puede comprobar qué equipos están disponibles, cuáles faltan, qué revisiones se aproximan y qué situaciones podrían afectar a la continuidad del trabajo.
Pantalla 05 · Ficha de activo
Una herramienta se presenta no solo como un producto, sino como un activo empresarial con contexto. Su ficha puede reunir ubicación, responsable, obra asignada, estado, historial de utilización, mantenimiento, reparaciones, documentación y acciones disponibles. Desde el mismo espacio, el usuario puede transferirla, reportar una incidencia, solicitar una reparación o consultar su estado técnico.
Pantalla 06 · Solicitud de reparación
El recorrido de reparación conecta el problema técnico con su impacto operativo. La empresa puede seleccionar el activo afectado, describir la incidencia, elegir la modalidad de servicio y consultar tiempos estimados, cobertura contractual y posibles alternativas temporales. La reparación deja de aparecer como un proceso aislado y pasa a formar parte de la gestión de continuidad.
Pantalla 07 · Experiencia móvil en campo
La experiencia móvil permite realizar acciones rápidas desde una obra, un almacén, un vehículo o durante un desplazamiento. Escanear una herramienta, comprobar su asignación, transferir un activo, confirmar una entrega, reportar una incidencia o solicitar una reparación se resuelve con pocos pasos y una interfaz adaptada a condiciones reales de trabajo. También contempla entornos con conectividad limitada y procesos pendientes de sincronización.
Esta secuencia hace visible la tesis central del caso: el valor de la plataforma no consiste en colocar todas las capacidades de Hilti dentro de una misma pantalla, sino en conservar el contexto cuando el cliente pasa de una necesidad a una solución, de una solución a un activo y de un activo a la operación.
Qué habría que validar antes de implementarlo
Antes de convertir este concepto en un proyecto real, sería necesario validarlo con Hilti y con empresas de distintos tamaños y niveles de madurez.
La experiencia de una pequeña empresa instaladora no puede diseñarse con la misma lógica que la de una gran constructora con múltiples obras, almacenes y cientos de activos.
Habría que validar:
- •Necesidades de cada tipo de cliente
- •Diferencias entre pequeñas, medianas y grandes empresas
- •Roles, permisos y responsabilidades
- •Procesos de compra y contratación
- •Modelos de Fleet Management
- •Integración con ON!Track
- •Disponibilidad y calidad del dato
- •Funcionamiento con poca conectividad
- •Escaneado e identificación de activos
- •Procesos de reparación y sustitución
- •Diferencias operativas entre mercados
- •Seguridad y privacidad
- •Integración con sistemas de terceros
- •Migración de datos
- •Formación y soporte
- •Adopción interna
- •Capacidad operativa para mantener la plataforma
Este ejercicio no pretende sustituir ese proceso, sino hacer visibles las preguntas que deberían acompañarlo.
LA LÍNEA CONCEPTUAL
01 · Dirección visual
La propuesta visual se construyó desde una estética técnica, robusta y operativa. No queríamos convertir Hilti para empresas en una campaña publicitaria llena de fondos rojos, renders de producto y titulares comerciales. Tampoco queríamos diseñar una interfaz futurista que pareciera alejada de la realidad de una obra, un almacén o una flota.
La experiencia debía transmitir:
- •Precisión
- •Resistencia
- •Claridad
- •Control
- •Fiabilidad
- •Capacidad operativa
Para trabajar con información compleja sin que la interfaz resultara pesada. Los fondos claros permiten separar módulos, acciones y estados con mayor facilidad.
Grafito
Para navegación, estructura, contraste y áreas de mayor densidad funcional.
Rojo Hilti
Como señal de marca, acción, selección y alerta. El rojo se utiliza para orientar y priorizar, no para ocupar toda la interfaz.
Tonos materiales
Hormigón, acero, madera, polvo y superficies de obra introducen una conexión con el entorno real sin convertir la experiencia en una recreación literal.
Fotografía operativa
La fotografía muestra equipos trabajando, responsables de obra, herramientas en contexto, almacenes, vehículos, mantenimiento, entregas y coordinación. El protagonista no es únicamente el producto. Es la operación que el producto ayuda a sostener.
Iconografía funcional
Los iconos acompañan acciones, estados y rutas de navegación. No funcionan como decoración, sino como una ayuda visual para reconocer rápidamente categorías, necesidades y procesos.
Tipografía sans serif
Una tipografía clara y resistente, preparada para funcionar en titulares, formularios, tablas, estados, filtros y paneles con bastante información.
La intención era que la experiencia se sintiera como una mezcla entre:
- •Plataforma industrial
- •Herramienta de trabajo
- •Servicio técnico conectado
- •Sistema de operaciones
- •Marca global de alta fiabilidad
02 · El concepto de home
La home no se plantea como una nueva portada general de Hilti, se diseña como la entrada específica a Hilti para empresas. Su función es ayudar al visitante a reconocerse como cliente profesional y encontrar la ruta adecuada.
El hero presenta una promesa clara: mantén tus herramientas, tu equipo y tus obras en movimiento.
La fotografía muestra la relación entre personas, tecnología y contexto de obra.
La propuesta visual no se apoya únicamente en herramientas aisladas, sino en escenas de trabajo, coordinación y toma de decisiones.
A partir de ahí, el usuario puede entrar por necesidad:
- •Equipar una obra
- •Gestionar una flota
- •Controlar herramientas y activos
- •Reducir tiempos de inactividad
- •Reparar y mantener equipos
- •Reducir costes
- •Integrar sistemas
- •Hablar con un especialista
La home también introduce soluciones por sector:
- •Construcción general
- •Infraestructura y obra civil
- •Industria y manufactura
- •Espacios comerciales y corporativos
- •Salud y educación
- •Energía y utilities
La propuesta no obliga a cada cliente a recorrer la misma experiencia. Le ayuda a encontrar la ruta que corresponde a su realidad.
03 · Una vertical B2B, no una web separada
Hilti para empresas no se plantea como una marca independiente ni como un sitio completamente desconectado de Hilti. Funciona como una vertical B2B dentro del ecosistema principal. Comparte:
- •Identidad
- •Catálogo
- •Cuenta de cliente
- •Productos
- •Servicios
- •Soporte
- •Documentación
Pero incorpora una arquitectura propia para responder a necesidades empresariales. El usuario puede pasar del catálogo general a una solución profesional y de una herramienta concreta a su contexto operativo.
La vertical no duplica, ordena y conecta.
04 · Soluciones por tipo de empresa
Una de las principales decisiones fue reconocer que no todas las empresas necesitan la misma profundidad.
Autónomos y pequeños equipos
Necesitan encontrar productos, acceder a reparaciones, consultar pedidos y mantener una gestión sencilla de sus herramientas.
Empresas instaladoras
Necesitan coordinar equipos móviles, controlar asignaciones, reducir pérdidas y acceder rápidamente a documentación.
Constructoras medianas
Necesitan conectar varias obras, responsables, ubicaciones, activos, contratos y procesos de mantenimiento.
Grandes grupos
Necesitan visibilidad agregada, permisos, integraciones, gobernanza, reporting y capacidad para operar en diferentes unidades o mercados.
La experiencia debe crecer con la complejidad del cliente, no obligar a una pequeña empresa a utilizar un sistema sobredimensionado ni limitar a una gran organización con una interfaz demasiado simple.
05 · Soluciones por necesidad empresarial
La navegación no comienza únicamente en categorías de producto. También permite entrar desde situaciones reales:
- •Necesito equipar una nueva obra
- •Quiero gestionar una flota
- •Necesito controlar herramientas y activos
- •Quiero reducir tiempos de inactividad
- •Necesito reparar y mantener equipos
- •Quiero integrar mis sistemas
- •Necesito analizar utilización y costes
- •Busco asesoramiento técnico
La experiencia incorpora filtros por tipo de empresa, sector, tamaño de flota y objetivo. Esto permite reducir el esfuerzo de navegación y ofrecer soluciones más relevantes desde el principio. Cada necesidad conecta productos, servicios, software y soporte.
El usuario no debe descubrir por sí solo qué parte del ecosistema puede resolver cada problema, pero la plataforma construye esa relación.
06 · El espacio de empresa
- •Obras activas
- •Herramientas en uso
- •Activos disponibles
- •Reparaciones en curso
- •Alertas
- •Próximas revisiones
- •Acciones pendientes
- •Estado general de la operación
- •Una obra
- •Una ubicación
- •Una persona
- •Una herramienta
- •Un contrato
- •Una reparación
- •Una orden de servicio
- •Un pedido
07 · La obra como unidad operativa
La obra conecta herramientas, personas, ubicaciones, plazos y riesgos, por eso ocupa un lugar central dentro de la experiencia. La vista de obra reúne:
- •Herramientas asignadas
- •Activos disponibles
- •Equipos fuera de servicio
- •Alertas activas
- •Distribución de equipos
- •Ubicación
- •Actividad reciente
- •Próximos mantenimientos
- •Herramientas críticas
- •Documentación
- •Personas responsables
Esto permite responder preguntas concretas:
- •¿Tenemos preparado el equipo necesario?
- •¿Qué herramienta todavía no ha llegado?
- •¿Qué activo está asignado a otra ubicación?
- •¿Hay alguna revisión que pueda afectar a la planificación?
- •¿Existe una alternativa disponible?
- •¿Quién debe realizar la siguiente acción?
La propuesta no intenta convertirse en una plataforma completa de gestión de proyectos de construcción. Se concentra en el papel que herramientas, servicios y disponibilidad tienen dentro de la continuidad de la obra.
08 · La herramienta como activo empresarial
Dentro de Hilti para empresas, una herramienta no aparece únicamente como un producto. También funciona como un activo con contexto. Su ficha puede reunir:
- •Modelo
- •Número de serie
- •Código de inventario
- •Estado
- •Ubicación
- •Persona responsable
- •Obra asignada
- •Garantía
- •Historial
- •Utilización
- •Mantenimiento
- •Telemetría
- •Reparaciones
- •Documentación
- •Notas
- •Acciones disponibles
El usuario puede comprar una herramienta, pero también transferirla, reportar una incidencia, solicitar una reparación, consultar su historial o revisar su estado técnico. Producto y operación dejan de vivir en espacios separados.
09 · Mantenimiento integrado en la continuidad
La reparación no se plantea como un recorrido aislado que comienza cuando algo ya ha fallado. Se integra en la operación.
La solicitud de reparación guía al usuario desde la selección del activo hasta la recogida, el diagnóstico, la reparación, el envío y la finalización del servicio.
Durante el proceso, la empresa puede conocer:
- •Qué herramienta está afectada
- •A qué obra pertenece
- •Quién la utiliza
- •Qué problema presenta
- •Qué modalidad de servicio puede elegir
- •Qué tiempos se estiman
- •Si existe una sustitución temporal
- •Qué parte del servicio está incluida en contrato
- •En qué estado se encuentra la reparación
El mantenimiento deja de ser únicamente una gestión técnica y se convierte en una decisión operativa.
El objetivo no es solo reparar antes. Es mantener la capacidad de trabajo mientras el problema se resuelve.
10 · Datos que ayudan a decidir
La propuesta evita construir paneles llenos de métricas sin contexto. Los datos deben responder preguntas útiles:
- •¿Qué herramientas se utilizan realmente?
- •¿Qué equipos permanecen inactivos?
- •¿Dónde se producen más pérdidas o retrasos?
- •¿Qué obra presenta mayor riesgo?
- •¿Qué activos podrían reasignarse?
- •¿Qué revisiones deben priorizarse?
- •¿Qué combinación de compra y servicio resulta más adecuada?
- •¿Qué procesos generan más fricción?
Cada recomendación debe explicar:
- •Qué ocurre
- •Por qué importa
- •Qué impacto puede tener
- •Qué acción es posible
No se trata de añadir inteligencia artificial como argumento comercial, si no de convertir información operativa en decisiones comprensibles.
11 · Experiencia móvil
La experiencia móvil responde al contexto de obra, almacén y movilidad. No es una versión reducida del escritorio. Permite realizar acciones rápidas:
- •Escanear una herramienta
- •Consultar su asignación
- •Transferir un activo
- •Confirmar una entrega
- •Reportar una incidencia
- •Solicitar una reparación
- •Acceder a documentación
- •Comprobar una revisión
- •Registrar una devolución
La interfaz prioriza lectura inmediata, botones claros y el menor número de pasos posible. La home móvil contextualiza al usuario en la obra activa y muestra:
- •Activos en el sitio
- •Próximas revisiones
- •Incidencias abiertas
- •Transferencias recientes
- •Actividad del equipo
También debería contemplar entornos con poca conectividad y procesos pendientes de sincronización.
Diseñar para obra significa diseñar para condiciones reales.
12 · Integración del ecosistema
Hilti para empresas no se plantea como un sistema aislado. Funciona como una capa conectada con:
- •Cuenta de cliente
- •Catálogo y ecommerce
- •Gestión de contratos
- •Tool Fleet Management
- •ON!Track
- •Reparaciones
- •Órdenes de servicio
- •Logística
- •Soporte
- •Documentación
- •Software técnico
- •Identidad y permisos
- •Datos de herramientas conectadas
- •Sistemas internos de Hilti
- •Plataformas del cliente cuando la integración sea viable
La experiencia unificada no requiere convertirlo todo en un sistema monolítico, pero debe permitir que el usuario pueda moverse entre procesos relacionados sin perder el contexto.
13 · Adopción y operación
Una plataforma B2B puede estar bien diseñada y no generar valor si nadie la incorpora al trabajo diario.
Por eso, la propuesta incluye:
- •Configuración inicial
- •Importación de activos
- •Limpieza y normalización de datos
- •Definición de ubicaciones
- •Alta de usuarios
- •Asignación de roles
- •Integración con sistemas existentes
- •Formación
- •Soporte
- •Seguimiento de la adopción
También sería necesario definir quién mantiene cada dato, cómo se corrigen errores y qué ocurre cuando una herramienta cambia de persona, ubicación o estado.
El objetivo no sería únicamente lanzar Hilti para empresas. Sería mantener la experiencia útil, fiable y actualizada.
Arquitectura del ecosistema
¿Qué cambia con esta propuesta?
- •
La experiencia principal se articula alrededor del ecosistema general de HiltiProductos, servicios, soporte y soluciones profesionales conviven dentro de una marca amplia capaz de atender necesidades muy diferentes. La propuesta es sólida, pero el cliente empresarial puede necesitar interpretar por sí mismo qué recorrido corresponde mejor a su operación.
- •
El cliente profesional accede a capacidades especializadasPuede comprar herramientas, gestionar activos, consultar contratos, solicitar reparaciones o acceder a servicios digitales. Cada capacidad responde a una necesidad concreta, aunque la relación entre todas ellas puede no presentarse siempre como una experiencia continua.
- •
La herramienta es la principal unidad visibleLa experiencia comercial comienza con frecuencia en el producto, su aplicación, sus características técnicas, sus accesorios y los servicios asociados.
- •
Cada proceso responde a un objetivo concretoCompra, reparación, gestión de activos, soporte y contratación pueden aparecer como recorridos distintos. El usuario debe reconstruir el contexto cuando pasa de una necesidad a otra.
- •
La empresa adapta el ecosistema a su propia operaciónEl cliente relaciona internamente herramientas, obras, ubicaciones, responsables, contratos y necesidades para comprender cómo afecta cada elemento a la continuidad del trabajo.
- •
Los datos permiten controlar activos y serviciosLa información disponible ayuda a mejorar la trazabilidad y la gestión, aunque todavía puede requerir interpretación para convertirse en decisiones operativas concretas.
- •
Una vertical específica para empresasHilti para empresas organiza la propuesta B2B alrededor de necesidades, perfiles y operaciones profesionales, sin sustituir el ecosistema general de la marca.
- •
El cliente entiende la relación entre producto, servicio y softwareLa plataforma explica cómo las distintas piezas del ecosistema pueden trabajar juntas y qué combinación resulta más adecuada para cada tipo de empresa, obra o necesidad.
- •
La obra y la disponibilidad ganan protagonismoLa herramienta sigue siendo central, pero se contextualiza dentro de una operación: dónde está, quién la utiliza, a qué obra pertenece, qué estado presenta y qué puede ocurrir si deja de estar disponible.
- •
Los procesos conservan el contextoEl usuario puede pasar de una alerta a un activo, de un activo a una obra y de una incidencia a una reparación sin reconstruir manualmente la información en cada paso.
- •
La empresa puede leer su operación dentro del ecosistema HiltiPersonas, ubicaciones, herramientas, contratos, pedidos, reparaciones y servicios se presentan como partes conectadas de una misma relación operativa.
- •
Los datos ayudan a decidirLa plataforma no se limita a mostrar información. Señala riesgos, activos infrautilizados, revisiones próximas, reparaciones retrasadas y posibles acciones para mejorar la continuidad y la utilización de la flota.